Eliminar tu cuenta de LyoLog
Versión 1.0 · En vigor desde el 26 de septiembre de 2026 Publicado en lyolog.app/es/delete-account
LyoLog es una aplicación de Freeze-drying.tech (Jan Panek).
Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento. No hace falta que des ninguna explicación.
Desde la aplicación
Más → Cuenta → Mis Datos → Eliminar mi cuenta. Te pediremos que confirmes. Es la vía más rápida: en la mayoría de los casos la eliminación se ejecuta en el momento.
Si ya has desinstalado la aplicación
Escríbenos a support@lyolog.app desde la dirección de correo con la que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta».
Si no puedes escribir desde esa dirección, indícanoslo: te pediremos algún dato que nos permita comprobar que la cuenta es tuya antes de borrar nada.
Contestamos en un plazo máximo de 30 días.
Antes de eliminarla: cancela la suscripción
Si tienes una suscripción Pro activa, cancélala primero.
- La contrataste en Google Play → Play Store → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → LyoLog → Cancelar.
- La contrataste en el App Store → Ajustes → tu nombre → Suscripciones → LyoLog → Cancelar.
Eliminar la cuenta no cancela la suscripción y seguirías pagándola. Si no consigues cancelarla, escríbenos a support@lyolog.app y te ayudamos.
Exporta tus datos primero, si los quieres
Puedes exportar tus lotes, cálculos y fotografías desde la propia aplicación antes de eliminar la cuenta. La eliminación es irreversible y no podemos recuperar nada después.
Qué eliminamos
- tu correo electrónico, tu nombre y tus preferencias;
- tus máquinas, lotes, pesos, etapas, recetas, costes y puntuaciones de calidad;
- tus fotografías de producto, bandejas y máquinas;
- tus datos de sesión;
- tu pertenencia a organizaciones, si eras miembro de alguna.
Las copias de seguridad cifradas se sobrescriben en su ciclo normal, muy por debajo de 90 días. Si tienes una suscripción activa, solicitamos también la eliminación al proveedor que gestiona los derechos de acceso de pago.
Qué conservamos, y por qué
Estamos obligados a guardar una parte. Es lo único que queda, y lo dejamos sin poder vincularlo contigo:
| Qué | Cuánto | Por qué |
|---|---|---|
| Un registro de que la cuenta se eliminó, que contiene solo una huella criptográfica del identificador —no tu correo, no tu identificador en claro— | 5 años | Acreditar que la supresión se ejecutó (art. 5.2 RGPD) |
| El registro de que aceptaste los textos legales: versión, fecha e idioma, desvinculado de tu identidad | 5 años | Acreditar el consentimiento (arts. 5.2 y 7.1 RGPD) y defender reclamaciones |
| El registro de un código promocional canjeado, con el campo de persona vaciado | Mientras el código siga vigente | Contar los canjes, sin conservar quién los hizo |
| Facturas y documentos contables, si nos compraste directamente | 6 años | Art. 30 del Código de Comercio y normativa fiscal |
| Correos de soporte, si nos escribiste | 3 años desde el cierre del caso | Interés legítimo en la defensa de reclamaciones |
El registro de tu compra en Google Play o en el App Store lo conserva la tienda, no nosotros. Para eso tienes que dirigirte a Google o a Apple.
Dos casos en los que la eliminación necesita un paso más
- Eres propietario de una organización que todavía tiene miembros. La aplicación te pedirá que la transfieras a otro miembro o que la disuelvas. Puedes hacerlo en ese mismo momento; después la eliminación continúa con normalidad.
- Tu cuenta figura como autora de contenido común del servicio, por ejemplo categorías o plantillas compartidas con otros usuarios. En ese caso lo reasignamos manualmente.
En ninguno de los dos casos se pierde tu solicitud: la completamos dentro del plazo de 30 días y te lo confirmamos. Si algo se atasca, escríbenos a support@lyolog.app.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición escribiendo a support@lyolog.app. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Responsable: Jan Panek (nombres comerciales LyoLog y Freeze-drying.tech), NIF Y2362080V, Rotonda de Versalles 23, 28512 Villar del Olmo, Madrid, España. Más información en la Política de privacidad.
Versión 1.0 — en vigor desde el 26 de septiembre de 2026